IT Support Specialist

Als IT Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen van onze medewerkers op drie terminals. Je analyseert problemen, lost ze waar mogelijk zelfstandig op en zorgt voor een correcte opvolging of escalatie.

Je verantwoordelijkheden omvatten onder meer:

• Je biedt eerstelijnssupport en behandelt waar mogelijk ook tweedelijnsvragen rond desktops, laptops, printers, smartphones en andere IT-apparatuur.

• Je behandelt en volgt incidenten en serviceaanvragen op via TOPdesk, telefonisch, op afstand of ter plaatse.

• Je installeert, configureert en onderhoudt Windows-werkplekken en standaardsoftware.

• Je onderzoekt en verhelpt problemen met hardware, software, gebruikersaccounts en werkplekaccessoires zoals monitoren en dockingstations.

• Je maakt nieuwe werkplekken gebruiksklaar en configureert de benodigde gebruikersaccounts, toegangsrechten en apparatuur.

• Je ondersteunt de IT-processen bij de opstart en uitdiensttreding van medewerkers.

• Je beheert gebruikers en toegangsrechten binnen onder meer Active Directory en Microsoft 365, volgens de geldende procedures.

• Je ondersteunt gebruikers bij problemen met connectiviteit, VPN en remote desktop.

• Je houdt de IT-assetinventaris en technische documentatie correct en actueel.

• Je ondersteunt het beheer van mobiele toestellen en Mobile Device Management.

• Je volgt de IT- en securityprocedures rond patching, antivirus, toegangsbeheer en gegevensbescherming.

• Je werkt samen met de andere IT-collega’s bij escalaties, verbeteringen en IT-projecten.

• Je neemt deel aan de IT-wachtdienst volgens een beurtrol van één week per vier weken.

• Je beschikt over een bachelor in IT of bent gelijkwaardig door relevante ervaring.

• Je hebt bij voorkeur minstens twee jaar ervaring in een IT-supportfunctie.

• Je hebt een goede praktische kennis van Windows-werkplekken en Microsoft 365.

• Je beschikt over basiskennis van netwerken, gebruikersbeheer, Active Directory en mobiele toestellen.

• Ervaring met TOPdesk, een andere ITSM-tool, Mobile Device Management en labelprinters is een pluspunt.

• Je communiceert vlot en klantgericht in het Nederlands en Engels.

• Je werkt nauwkeurig en documenteert uitgevoerde werkzaamheden en oplossingen.

• Je bent hands-on, servicegericht en oplossingsgericht.

• Je kunt zelfstandig prioriteiten stellen, maar weet ook wanneer een probleem moet worden geëscaleerd.

• Je werkt graag voltijds en onsite en bent bereid om je flexibel tussen onze terminals te verplaatsen.

• Je voelt je thuis in een operationele omgeving waar geen dag hetzelfde is.

• Een aantrekkelijk brutoloon, aangevuld met een bonus.

• Maaltijdcheques.

• Een firmawagen.

• Glijdende werkuren.

• Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.

• Een groeps- en hospitalisatieverzekering.

• Een smartphone met abonnement en een laptop.

• Een afwisselende functie met directe impact op de dagelijkse werking.

• Een collegiale werkomgeving binnen een dynamische en groeiende organisatie.

Kortom: een uitdagende functie in de bruisende omgeving van de haven, met fijne collega’s en een pakket dat er staat. Een job voor wie het graag groot ziet.